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취소/환불
환불 계좌번호를 변경 하고 싶어요
Q
환불 계좌번호를 변경 하고 싶어요
A
1.사이트 상단의 마이페이지를 클릭해주세요

2.회원 정보 수정을 클릭 후 페이지 하단의 환불 계좌를 수정해주세요

※ 환불계좌번호 수정은 꼭 주문 전에 변경 해주세요
주문완료 이후 변경 되는 환불 계좌는 다음번 주문시 적용됩니다.
(주문 취소시에 환불계좌 변경이 필요하실 경우 고객센터를 문의 해주세요)

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A/S
수선은 어떻게 하나요?
Q

수선은 어떻게 하나요?

A


1. 구매 후 수선 상품에 대한 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

2. 품절상품, 특가상품, 부자재 마감 상품의 경우 수선이 불가 합니다.

3. 고객님께서 임의로 신발 수선 또는 리폼 후 본사 수선은 불가 합니다.

4. 소비자의 보관, 관리, 착화부주의로 파손이 심한 상품은 수선이 불가 합니다.

4. 소비자의 보관, 관리, 착화부주의로 심한 파손 제품은 수선 불가

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A/S
A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요?
Q
A/S 받고 싶은데 어떻게 하나요?
A
A/S의 경우 저희 게시판에 A/S 가능여부 확인 받으신 후 상품 보내주시면 최대한 예쁘고 깔끔하게 해드리겠습니다.

1. 상품 보내실 때 신발 양쪽 모두 보내주세요!
2. 착화하셨던 신발을 수선 보내실때는 깔창과 밑바닥 등에 있는 흙과 먼지 등의 오염물을 모두 닦아내고 반드시 마른 상태로 보내주세요.
3. 물기 등 젖은 상태로 보내시면 배송과정에서 곰팡이 등으로 인한 상품 훼손이 있을 수 있으며 그로인한 문제 발생시 저희쪽에서 처리해드리기 어렵습니다.
4. 수선상품은 수선요청한 부분에 대해 수선으로 진행되며 상품의 기본적인 청소를 해드리지 못하니 참고부탁드려요.(수선후 보내주셨던 상태 그대로 보내드립니다.)
5. 품절된 상품이거나 시즌이 지난 상품의 경우 장식이나 부품을 구하지 못할 수 있으니 꼭 미리 가능여부 문의주세요.

★ 단, 사용기간으로 인한 원단 손상, 고객 부주의로 인한 상품 손상(칼, 가위, 바위에 원단 찢어졌을 경우), 냄새, 장식교체 등은 A/S가 어려울 수 있으며 비용이 청구 될 수 있습니다.
불편한 착용감의 경우 사이즈가 맞지 않거나 개인차일수 있으니 불편하실 경우 외부 착화전에 교환, 반품해주세요.
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교환/반품
상품 반품해주세요
Q
상품 반품해주세요
A
고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.

* 실내착화만 하셨어도 상품의 구김 등으로 훼손이 되었을 경우 반품이 어렵습니다.
* 받아보신 포장 상태 그대로 보내주셔야 합니다.(브랜드박스에 상품을 넣은 상태로만 보내시면 안되며 반드시 다시한번 택배박스로 포장하여 보내주셔야 합니다.)
* 여러개의 물건을 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야 회수 배송비가 1번 청구됩니다.
여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

1. CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr), 앱을 이용해서 수거요청 해주세요.
기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.

2. 반송주소는 [경기 용인시 기흥구 언남동 237-1 3층]입니다.

3. 카드나 무통장결제는 배송비 차감후 환불 가능합니다.
핸드폰,실시간계좌이체, 에스크로결제로 전체반품 하실경우에는 배송비를 입금해주세요.
배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있습니다.
동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.

4. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 보내주세요.
착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

5. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.
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교환/반품
상품 교환해주세요
Q
상품 교환해주세요
A
고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 교환이 가능합니다.

* 실내착화만 하셨어도 상품의 구김 등으로 훼손이 되었을 경우 교환이 어렵습니다.
* 받아보신 포장 상태 그대로 보내주셔야 합니다.(브랜드박스에 상품을 넣은 상태로만 보내시면 안되며 반드시 다시한번 택배박스로 포장하여 보내주셔야 합니다.)
* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야 회수 배송비가 1번 청구됩니다.
여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

1. 고객센터나 게시판으로 연락주세요

2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 390437-04-005151, 예금주명 : 제이앤와이스타일

4. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 2,500원을 입금해주세요.
착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

5. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.

6. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 7~10일 정도 소요됩니다.
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교환/반품
외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요?
Q
외부몰(오픈마켓)에서 구매했는데 교환반품 어떻게 하나요?
A
▶ 교환방법 알려드려요!

1. 동일상품 옵션(색상&사이즈&굽높이)만 교환 가능합니다.(타상품으로 교환불가)
2. 구매하신 오픈마켓에서 교환신청해주세요.
3. 구매하신 오픈마켓에서 교환배송비는 선결제하시거나 국민 390437-04-005151, 예금주명 : 제이앤와이스타일로 배송비 입금해주세요.
4. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주시고 편도배송비 2,500원만 입금해주세요.
5. 배송비를 입금하실 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234
6. 교환배송비 확인 및 상품수거되면 교환상품은 7~10일 내로 발송됩니다.


▶ 반품방법 알려드려요!

1. 구매하신 오픈마켓에서 반품신청해주세요.
2. 구매몰에 따라 배송비 차감 또는 재결제 선택하실 수 있습니다.
3. CJ대한통운을 제외한 타택배사나 편의점 택배를 이용하실 경우, 배송비는 선불로 해주세요.
4. 배송비를 입금하실 경우, 입금자명을 주문자명+휴대폰 맨뒤4자리로 해주세요. 예)홍길동1234
5. 반품시, 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.
6. 환불은 오픈마켓에서 확인해주세요.
7. 구매하신 오픈마켓에 접수하지 않고 상품만 보내실 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

* 실내착화만 하셨어도 상품의 구김 등으로 훼손이 되었을 경우 교환&반품이 어렵습니다.
* 받아보신 포장 상태 그대로 보내주셔야 합니다.(브랜드박스에 상품을 넣은 상태로만 보내시면 안되며 반드시 다시한번 택배박스로 포장하여 보내주셔야 합니다.)
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배송문의
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
Q
상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
A
주문해주신 상품 중 10일 이상 지연되는 신발이 있을 경우 (주말,잡화제외) 준비된 상품을 먼저 보내 드립니다. 나머지 상품은 입고 후 바로 검수 후 발송해 드리겠습니다.
28
배송문의
언제 배송되나요?
Q
언제 배송되나요?
A
배송은 입금이 확인되고 7~10일정도 소요됩니다!

CJ대한통운으로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!
주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우
2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우
3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)
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배송문의
주문상품 중 일부 상품만 받았어요
Q
주문상품 중 일부 상품만 받았어요
A
상품 입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드리고 있어요.
받으신 상품 송장에 [부분배송] 이라고 적혀 있을 거예요.
조금만 기다리시면 나머지 상품도 곧 도착합니다.
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배송문의
따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
Q
따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
A
가능합니다!
주문자와 주소, 전화번호가 일치하면 자동으로 합포 됩니다.
일치하지 않을 경우에는 게시판, 상담톡, 콜센터로 연락주세요.
다만, 합포 상품 중 지연 또는 품절 상품이 있을 경우 부분 발송 될 수 있습니다.
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